Wawel Bilety Kraków – Wycieczki i Zwiedzanie Wawelu
Wycieczki

Regulamin

REGULAMIN SERWISU WAWEL BILETY KRAKÓW

Obowiązuje od dnia: 29.04.2026r

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego
wawelbiletykrakow.pl, zasady dokonywania rezerwacji i zakupu usług
oraz warunki udziału w wycieczkach organizowanych przez Usługodawcę.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin, dalej jako „Regulamin”, określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem:

    https://wawelbiletykrakow.pl,

    dalej jako „Serwis”.

  2. Serwis prowadzony jest przez:

    TOURKRAKOW JANUSZ LEŚNIAK,

    ul. Celarowska 28/24, 31-414 Kraków,

    NIP: 9441226614,

    e-mail: info@wawelbiletykrakow.pl,

    tel.: 505 424 546,

    dalej jako „Usługodawca” lub „Organizator”.

  3. Regulamin określa w szczególności:
    1. zasady korzystania z Serwisu,
    2. zasady dokonywania rezerwacji i zakupu usług dostępnych w Serwisie,
    3. zasady płatności online,
    4. prawa i obowiązki Klientów oraz Uczestników wycieczek,
    5. zasady zmiany terminu, anulowania rezerwacji i zwrotów,
    6. zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  4. Serwis umożliwia zapoznanie się z ofertą usług turystycznych, przewodnickich, rezerwacyjnych oraz organizacyjnych związanych ze zwiedzaniem Krakowa, Wawelu oraz innych atrakcji wskazanych w opisach poszczególnych ofert.
  5. Serwis nie jest oficjalnym serwisem Zamku Królewskiego na Wawelu, Katedry Wawelskiej ani innych instytucji zarządzających zwiedzanymi obiektami. Usługodawca świadczy usługi we własnym imieniu, zgodnie z opisem oferty dostępnej w Serwisie.
  6. Informacje zamieszczone w Serwisie, w szczególności opisy wycieczek, ceny, dostępne terminy, zdjęcia i zakres usług, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że z treści Serwisu wyraźnie wynika inaczej.
  7. Przed dokonaniem rezerwacji lub zakupu Klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://wawelbiletykrakow.pl.
  2. Usługodawca / Organizator – TOUR KRAKOW JANUSZ LEŚNIAK, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Celarowska 28/24, 31-414 Kraków, NIP: 9441226614.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu, dokonuje rezerwacji, zakupu, wysyła zapytanie lub podejmuje działania zmierzające do zawarcia umowy z Usługodawcą.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Uczestnik – osoba biorąca udział w wycieczce, zwiedzaniu lub innej usłudze wskazanej w ofercie dostępnej w Serwisie.
  7. Wycieczka – usługa turystyczna, przewodnicka lub organizacyjna dostępna w Serwisie, obejmująca zwiedzanie określonych miejsc, obiektów, ekspozycji lub tras, zgodnie z opisem danej oferty.
  8. Voucher / Bilet elektroniczny – dokument lub potwierdzenie w formie elektronicznej, potwierdzające dokonanie zakupu lub rezerwacji, zawierające w szczególności informacje o wybranej usłudze, terminie, liczbie Uczestników, miejscu zbiórki oraz cenie.
  9. Rezerwacja – wybór usługi, terminu i liczby Uczestników, zakończony złożeniem zamówienia, wysłaniem zapytania lub dokonaniem płatności, zależnie od funkcji dostępnych w Serwisie.
  10. Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności online, w szczególności system Przelewy24.
  11. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies w Serwisie.
  12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:
    1. dostęp do Internetu,
    2. urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych,
    3. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
    4. aktywny adres e-mail,
    5. w przypadku płatności online – możliwość skorzystania z jednej z metod płatności udostępnionych przez Operatora płatności.
  2. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa.
  3. Zabronione jest:
    1. dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich,
    2. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
    3. korzystanie z botów, skryptów, wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych narzędzi automatyzujących działanie Serwisu,
    4. podszywanie się pod inne osoby,
    5. podawanie danych nieprawdziwych, nieaktualnych albo cudzych.
  4. Usługodawca stosuje standardowe środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych oraz bezpieczeństwo korzystania z Serwisu, w szczególności szyfrowanie połączenia SSL, jeżeli jest aktywne na stronie.
  5. Usługodawca informuje, że korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami technicznymi, takimi jak możliwość działania złośliwego oprogramowania, ataków phishingowych, przejęcia danych logowania lub nieuprawnionego dostępu do urządzenia użytkownika. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczeń systemowych i programów antywirusowych.

§ 4. Zakres usług dostępnych w Serwisie

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca może świadczyć w szczególności następujące usługi:
    1. prezentowanie informacji o wycieczkach, biletach, zwiedzaniu i usługach turystycznych,
    2. umożliwienie wysłania zapytania przez formularz kontaktowy,
    3. umożliwienie dokonania rezerwacji lub zakupu wycieczki,
    4. obsługę płatności online za pośrednictwem Operatora płatności,
    5. przesłanie potwierdzenia rezerwacji, Vouchera lub Biletu elektronicznego na adres e-mail Klienta,
    6. kontakt z Klientem w sprawach dotyczących zamówienia, rezerwacji, płatności lub realizacji usługi.
  2. Szczegółowy zakres danej usługi wynika każdorazowo z opisu konkretnej oferty dostępnej w Serwisie.
  3. Cena usługi wskazana w Serwisie może obejmować różne elementy, w szczególności usługę przewodnicką, organizację zwiedzania, rezerwację terminu, bilety wstępu lub inne składniki wskazane w opisie danej oferty.
  4. Jeżeli w opisie danej oferty wskazano, że cena obejmuje bilety wstępu do określonych obiektów, Usługodawca zapewnia je w ramach zakupionej usługi.
  5. Jeżeli w opisie oferty wskazano, że bilety wstępu nie są objęte ceną, Klient zobowiązany jest nabyć je samodzielnie albo uiścić dodatkową opłatę zgodnie z informacją podaną w Serwisie.
  6. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólnymi informacjami w Serwisie a szczegółowym opisem konkretnej oferty, decydujące znaczenie ma opis danej wycieczki lub usługi.

§ 5. Zawarcie umowy i zakup usługi

  1. W celu dokonania zakupu lub rezerwacji Klient powinien:
    1. wejść na stronę Serwisu,
    2. wybrać interesującą go wycieczkę lub usługę,
    3. zapoznać się z jej opisem, ceną, zakresem oraz dostępnymi terminami,
    4. wybrać termin, liczbę Uczestników oraz ewentualne warianty usługi,
    5. podać dane wymagane do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu,
    6. zaakceptować Regulamin i Politykę prywatności,
    7. dokonać płatności, jeżeli płatność online jest wymagana przy składaniu zamówienia.
  2. Złożenie zamówienia oznacza wolę zawarcia umowy o realizację wybranej usługi.
  3. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę lub z chwilą przesłania Klientowi Vouchera, Biletu elektronicznego albo innego potwierdzenia rezerwacji, w zależności od mechanizmu działania Serwisu.
  4. Jeżeli usługa wymaga wcześniejszej płatności, realizacja zamówienia może być uzależniona od skutecznego opłacenia zamówienia.
  5. Po dokonaniu zakupu lub rezerwacji Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość może zawierać w szczególności:
    1. nazwę wybranej usługi,
    2. datę i godzinę rozpoczęcia,
    3. miejsce zbiórki,
    4. liczbę Uczestników,
    5. dane kontaktowe Organizatora,
    6. Voucher, Bilet elektroniczny lub inne potwierdzenie uprawniające do udziału w usłudze.
  6. Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych wskazanych w potwierdzeniu. W przypadku błędu powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
  7. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
    1. płatność nie została skutecznie zaksięgowana lub potwierdzona,
    2. Klient podał nieprawidłowe dane uniemożliwiające realizację usługi,
    3. wybrany termin nie jest dostępny z przyczyn niezależnych od Usługodawcy,
    4. doszło do oczywistego błędu technicznego w Serwisie, w szczególności błędnego wskazania ceny, terminu lub dostępności.

§ 6. Płatności

  1. Ceny usług podawane w Serwisie są cenami brutto, chyba że w konkretnym miejscu wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Płatności online w Serwisie obsługiwane są przez system Przelewy24 lub innego Operatora płatności wskazanego w Serwisie.
  3. Dostępne metody płatności zależą od aktualnej konfiguracji Operatora płatności i mogą obejmować w szczególności szybki przelew online, BLIK, kartę płatniczą lub inne metody udostępnione w bramce płatności.
  4. Klient dokonujący płatności zostaje przekierowany do zewnętrznego systemu płatności. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.
  5. Zamówienie uznaje się za opłacone po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od Operatora płatności lub po zaksięgowaniu środków na rachunku Usługodawcy.
  6. W przypadku nieudanej płatności Klient może ponowić płatność, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo skontaktować się z Usługodawcą.
  7. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności mogą wymagać dodatkowego kontaktu z Operatorem płatności, niezależnie od prawa Klienta do złożenia reklamacji Usługodawcy.

§ 7. Zasady udziału w wycieczce

  1. Uczestnik powinien stawić się w miejscu zbiórki wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, Voucherze, Bilecie elektronicznym lub wiadomości e-mail.
  2. Zaleca się przybycie na miejsce zbiórki co najmniej 10 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia wycieczki.
  3. Przewodnik lub osoba reprezentująca Organizatora nie ma obowiązku oczekiwania na spóźnionych Uczestników dłużej niż 5 minut, chyba że z okoliczności konkretnej wycieczki wynika inaczej.
  4. Spóźnienie Uczestnika, niestawienie się w miejscu zbiórki lub brak kontaktu z Uczestnikiem może skutkować utratą możliwości udziału w wycieczce bez prawa do zwrotu płatności, jeżeli usługa była gotowa do realizacji zgodnie z zamówieniem.
  5. Uczestnik powinien posiadać przy sobie Voucher, Bilet elektroniczny lub inne potwierdzenie udziału w usłudze. Potwierdzenie może zostać okazane w formie elektronicznej, chyba że opis konkretnej wycieczki wymaga formy papierowej.
  6. Uczestnik zobowiązuje się:
    1. stosować do poleceń przewodnika lub osoby koordynującej wycieczkę,
    2. przestrzegać regulaminów zwiedzanych obiektów,
    3. zachowywać się w sposób kulturalny i nienaruszający komfortu innych osób,
    4. nie zakłócać przebiegu wycieczki,
    5. nie uczestniczyć w wycieczce pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających,
    6. przestrzegać zasad bezpieczeństwa obowiązujących w zwiedzanych miejscach.
  7. W przypadku wycieczek obejmujących zwiedzanie obiektów takich jak Wawel, Katedra Wawelska, muzea, wystawy lub inne instytucje, Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać także regulaminów tych obiektów.
  8. Osoby małoletnie mogą uczestniczyć w wycieczce wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
  9. Usługodawca może odmówić udziału w wycieczce albo wykluczyć Uczestnika z dalszego udziału, jeżeli Uczestnik:
    1. narusza zasady bezpieczeństwa,
    2. zakłóca przebieg wycieczki,
    3. zachowuje się agresywnie, obraźliwie lub wulgarnie,
    4. znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
    5. odmawia zastosowania się do regulaminów zwiedzanych obiektów,
    6. swoim zachowaniem naraża siebie, innych Uczestników, przewodnika lub osoby trzecie na szkodę.
  10. Wykluczenie Uczestnika z przyczyn leżących po jego stronie nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu ceny usługi.

§ 8. Zmiana terminu, anulowanie i zwroty

  1. Klient może zgłosić chęć zmiany terminu wycieczki, liczby Uczestników lub anulowania rezerwacji poprzez kontakt mailowy na adres:

    info@wawelbiletykrakow.pl.

  2. Możliwość zmiany terminu zależy od dostępności miejsc, dostępności biletów wstępu, pracy przewodników oraz zasad obowiązujących w zwiedzanych obiektach.
  3. W przypadku wycieczek grupowych Klient może anulować rezerwację nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia wycieczki, chyba że opis konkretnej oferty przewiduje inne zasady.
  4. W przypadku wycieczek prywatnych Klient może anulować rezerwację nie później niż 120 godzin, czyli 5 dni, przed planowaną godziną rozpoczęcia wycieczki, chyba że opis konkretnej oferty przewiduje inne zasady.
  5. Po upływie terminów wskazanych w ust. 3 i 4 Usługodawca może odmówić zwrotu płatności, jeżeli usługa została przygotowana do realizacji, a brak udziału wynika z decyzji, spóźnienia lub niestawiennictwa Klienta albo Uczestnika.
  6. Jeżeli anulowanie zostanie dokonane w terminie przewidzianym Regulaminem, Usługodawca zwróci Klientowi należną płatność.
  7. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, w szczególności przelew tradycyjny.
  8. Usługodawca zleca zwrot płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaakceptowania anulowania lub uznania reklamacji. Faktyczny czas wpływu środków na konto Klienta może zależeć od banku lub Operatora płatności.
  9. Jeżeli wycieczka nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi zostanie zaproponowany:
    1. inny termin wycieczki,
    2. inna wycieczka o porównywalnej wartości,
    3. zwrot dokonanej płatności.
  10. Jeżeli Klient nie zaakceptuje alternatywnego terminu lub innej wycieczki, Usługodawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę.

§ 9. Zmiany w przebiegu wycieczki

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby wycieczka odbyła się zgodnie z opisem przedstawionym w Serwisie.
  2. Godzina rozpoczęcia, czas trwania, kolejność zwiedzania lub szczegółowy przebieg wycieczki mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu:
    1. decyzji zarządców zwiedzanych obiektów,
    2. ograniczeń organizacyjnych lub bezpieczeństwa,
    3. dużej liczby zwiedzających,
    4. warunków atmosferycznych,
    5. opóźnień niezależnych od Organizatora,
    6. wydarzeń państwowych, religijnych, kulturalnych lub technicznych odbywających się na terenie zwiedzanych obiektów,
    7. działania siły wyższej.
  3. Zmiana kolejności zwiedzania lub niewielka zmiana czasu trwania wycieczki nie stanowi nienależytego wykonania usługi, jeżeli główny zakres usługi został zrealizowany.
  4. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Usługodawcy zwiedzanie konkretnego obiektu lub części trasy okaże się niemożliwe, Usługodawca może zaproponować rozwiązanie zastępcze, w szczególności zmianę kolejności zwiedzania, alternatywną trasę lub inny termin.
  5. Usługodawca nie odpowiada za decyzje administracyjne, organizacyjne lub porządkowe podejmowane przez podmioty zarządzające zwiedzanymi obiektami, jeżeli decyzje te uniemożliwiają lub ograniczają realizację usługi.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Co do zasady Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w tym między innymi w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  4. Z uwagi na to, że wycieczki, bilety i usługi dostępne w Serwisie są realizowane w konkretnie oznaczonym terminie, Klientowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w zakresie tych usług.
  5. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do anulowania rezerwacji lub zmiany terminu na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.
  6. Jeżeli w Serwisie zostaną udostępnione inne usługi, do których nie ma zastosowania wyłączenie wskazane w ust. 3, Klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

§ 11. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, procesu rezerwacji, płatności lub realizacji usługi.
  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail:

    info@wawelbiletykrakow.pl.

  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. imię i nazwisko Klienta,
    2. adres e-mail użyty przy rezerwacji,
    3. numer zamówienia, rezerwacji lub Vouchera, jeżeli został nadany,
    4. datę i nazwę wycieczki lub usługi, której dotyczy reklamacja,
    5. opis problemu,
    6. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Usługodawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, jeżeli będą one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
  7. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w szczególności zwrot całości lub części ceny, zmianę terminu, ponowną realizację usługi albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
  8. Zwrot środków wynikający z uznanej reklamacji następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, chyba że strony uzgodnią inny termin lub sposób rozliczenia.

§ 12. Formularz kontaktowy

  1. Serwis może umożliwiać przesłanie zapytania za pomocą formularza kontaktowego.
  2. Wysłanie formularza kontaktowego nie oznacza automatycznego zawarcia umowy, chyba że z treści Serwisu wyraźnie wynika inaczej.
  3. Osoba wysyłająca formularz zobowiązana jest podać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do obsługi zapytania.
  4. Usługodawca odpowiada na zapytania w miarę możliwości organizacyjnych, zwykle za pomocą wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego.
  5. Zakazane jest przesyłanie przez formularz kontaktowy treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych, spamowych lub naruszających prawa osób trzecich.

§ 13. Wizerunek Uczestników

  1. Udział w wycieczce nie oznacza automatycznego wyrażenia zgody na komercyjne wykorzystanie wizerunku Uczestnika.
  2. Usługodawca może wykonywać zdjęcia lub nagrania podczas wycieczek wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Wykorzystanie wizerunku Uczestnika w materiałach promocyjnych, reklamowych, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnej zgody Uczestnika, chyba że przepisy prawa przewidują możliwość rozpowszechniania wizerunku bez takiej zgody.
  4. Uczestnik może odmówić udzielenia zgody na wykorzystanie wizerunku. Odmowa nie wpływa na możliwość udziału w wycieczce.
  5. Jeżeli Uczestnik wyrazi zgodę na wykorzystanie wizerunku, szczegółowy zakres tej zgody powinien wynikać z osobnego oświadczenia, formularza, checkboxa lub wiadomości.

§ 14. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz treścią zawartej umowy.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli wynika ono z:
    1. działania siły wyższej,
    2. decyzji podmiotów zarządzających zwiedzanymi obiektami,
    3. działania lub zaniechania Klienta albo Uczestnika,
    4. nieprzestrzegania przez Uczestnika regulaminów zwiedzanych obiektów,
    5. spóźnienia lub niestawienia się Uczestnika na miejsce zbiórki,
    6. podania przez Klienta błędnych danych kontaktowych,
    7. problemów technicznych niezależnych od Usługodawcy, w tym awarii banków, systemów płatniczych, operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców usług internetowych.
  3. Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone Usługodawcy, innym Uczestnikom, przewodnikowi, zwiedzanym obiektom lub osobom trzecim, jeżeli szkody powstały z jego winy.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest:

    TOURKRAKOW JANUSZ LEŚNIAK,

    ul. Celarowska 28/24, 31-414 Kraków,

    NIP: 9441226614,

    e-mail: info@wawelbiletykrakow.pl.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
    1. obsługi zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy,
    2. dokonania rezerwacji lub zakupu,
    3. realizacji usługi,
    4. obsługi płatności,
    5. kontaktu z Klientem,
    6. rozpatrywania reklamacji,
    7. realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
  4. Serwis może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii. Szczegółowe zasady ich stosowania określa Polityka prywatności lub Polityka cookies.

§ 16. Własność intelektualna

  1. Wszystkie elementy Serwisu, w szczególności teksty, układ graficzny, zdjęcia, materiały, logo, nazwa, struktura strony, elementy interfejsu oraz kod źródłowy, podlegają ochronie prawnej, o ile stanowią utwory lub inne dobra chronione przepisami prawa.
  2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Klienta żadnych praw do treści lub elementów Serwisu.
  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub wykorzystywanie elementów Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Materiały pochodzące od podmiotów trzecich, w szczególności zdjęcia, logotypy, znaki towarowe lub nazwy zwiedzanych obiektów, mogą podlegać ochronie prawnej przysługującej ich właścicielom.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u:
    1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    2. organizacji konsumenckich,
    3. Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    4. Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i może wymagać zgody obu stron sporu, zależnie od właściwej procedury.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są na stronach internetowych instytucji publicznych zajmujących się ochroną konsumentów.

§ 18. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany zakresu usług dostępnych w Serwisie,
    3. zmiany sposobu działania Serwisu,
    4. wprowadzenia nowych funkcji, metod płatności lub sposobów rezerwacji,
    5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
    6. przeciwdziałania nadużyciom lub działaniom naruszającym bezpieczeństwo Serwisu.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub zmiana jest korzystna dla Klienta.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów przed wejściem zmian w życie.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
  3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez:
    1. e-mail: info@wawelbiletykrakow.pl,
    2. telefon: 505 424 546,
    3. adres korespondencyjny: ul. Celarowska 28/24, 31-414 Kraków.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia: 27.04.2026r.
 

Wersja dokumentu: regulamin serwisu internetowego oraz sprzedaży/rezerwacji usług turystycznych online dla TOURKRAKOW PAWEŁ LEŚNIAK.